Όροι Χρήσης

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ WIZCOM ONE

Έκδοση 1.0 – 16 Σεπτεμβρίου 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση, την εγγραφή και τη χρήση της πλατφόρμας Wizcom One, καθώς και των εφαρμογών, ιστοσελίδων και ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτής.

Η πλατφόρμα Wizcom One παρέχεται από την εταιρεία Ι. Μπλουγουράς - Δ. Τσίβος Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο «Wizcom», Α.Φ.Μ. 999529608, αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 027112740000, με έδρα στην Παπαναστασίου 93, Λάρισα, τηλέφωνο 2410 670866 και e-mail info@wizcom.gr, εφεξής «Wizcom».

Με τη δημιουργία λογαριασμού και την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο χρήστης δηλώνει ότι τους έχει διαβάσει και τους αποδέχεται.

1. Η πλατφόρμα Wizcom One

Το Wizcom One είναι ψηφιακή τεχνολογική πλατφόρμα μέσω της οποίας επιχειρήσεις μπορούν να διαθέτουν προϊόντα ή υπηρεσίες σε τελικούς χρήστες.

Ανάλογα με τις διαθέσιμες εφαρμογές και υπηρεσίες, το Wizcom One μπορεί να παρέχει λειτουργίες όπως ηλεκτρονικές παραγγελίες, web delivery, QR ordering, ψηφιακούς καταλόγους, ηλεκτρονικό εμπόριο, κρατήσεις, υπηρεσίες διαμονής, προγράμματα επιβράβευσης, κουπόνια, προσφορές και άλλες συναφείς ψηφιακές υπηρεσίες.

2. Ρόλος της Wizcom

Η Wizcom παρέχει την τεχνολογική υποδομή μέσω της οποίας οι Συνεργαζόμενες Επιχειρήσεις μπορούν να παρουσιάζουν και να διαθέτουν προϊόντα ή υπηρεσίες στους χρήστες.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά σε συγκεκριμένη περίπτωση, η Wizcom δεν είναι ο πωλητής, παραγωγός, προμηθευτής, επιχείρηση εστίασης, ξενοδοχειακή επιχείρηση, μεταφορέας ή πάροχος των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρονται από τις Συνεργαζόμενες Επιχειρήσεις.

Η χρήση της τεχνολογικής πλατφόρμας Wizcom One για την πραγματοποίηση παραγγελίας, κράτησης, αγοράς ή πληρωμής δεν καθιστά από μόνη της τη Wizcom συμβαλλόμενο μέρος στη σχετική σύμβαση πώλησης ή παροχής υπηρεσιών.

3. Συνεργαζόμενες Επιχειρήσεις

Κάθε κατάστημα, εστιατόριο, καφέ, ξενοδοχείο, εμπορική επιχείρηση, επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ή άλλος επαγγελματίας που διαθέτει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω του Wizcom One αποτελεί ανεξάρτητη «Συνεργαζόμενη Επιχείρηση».

Η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση που προσφέρει το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία θα προσδιορίζεται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

4. Σύμβαση μεταξύ χρήστη και Συνεργαζόμενης Επιχείρησης

Όταν ο χρήστης πραγματοποιεί παραγγελία, αγορά ή κράτηση από Συνεργαζόμενη Επιχείρηση, η σχετική σύμβαση πώλησης προϊόντος ή παροχής υπηρεσίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ του χρήστη και της συγκεκριμένης Συνεργαζόμενης Επιχείρησης.

Η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση αποτελεί τον πωλητή ή πάροχο της συναλλαγής και φέρει τις αντίστοιχες υποχρεώσεις που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

5. Ευθύνη της Συνεργαζόμενης Επιχείρησης

Η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση είναι υπεύθυνη για:

• την ακρίβεια των στοιχείων, περιγραφών και πληροφοριών των προϊόντων ή υπηρεσιών,
• τις τιμές και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις,
• τη διαθεσιμότητα,
• την αποδοχή ή απόρριψη μιας παραγγελίας,
• την προετοιμασία και εκτέλεση της παραγγελίας,
• την παράδοση ή παραλαβή,
• την πραγματοποίηση μιας κράτησης,
• την ποιότητα, ασφάλεια, νομιμότητα και καταλληλότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών,
• τις πληροφορίες σχετικά με συστατικά και αλλεργιογόνα όπου απαιτούνται,
• την έκδοση των νόμιμων φορολογικών παραστατικών,
• τις νόμιμες εγγυήσεις,
• την εξυπηρέτηση του πελάτη,
• τις ακυρώσεις,
• τις επιστροφές,
• τις αντικαταστάσεις,
• και τις επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

6. Μη εκτέλεση παραγγελίας

Η επιτυχής καταχώριση μιας παραγγελίας μέσω του Wizcom One δεν αποτελεί εγγύηση από τη Wizcom ότι η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση θα αποδεχθεί ή θα εκτελέσει τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Σε περίπτωση που Συνεργαζόμενη Επιχείρηση:

• δεν αποδεχθεί μια παραγγελία,
• αποδεχθεί αλλά δεν την εκτελέσει,
• ακυρώσει την παραγγελία,
• καθυστερήσει την παράδοση,
• παραδώσει λανθασμένη ή ελλιπή παραγγελία,
• δεν διαθέτει τελικά το προϊόν,
• δεν πραγματοποιήσει κράτηση,
• δεν παρέχει τη συμφωνημένη υπηρεσία,
• ή γενικά αθετήσει υποχρέωσή της απέναντι στον χρήστη,

η σχετική ευθύνη για την εκτέλεση της συναλλαγής βαρύνει τη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση.

7. Οικονομική ζημία λόγω Συνεργαζόμενης Επιχείρησης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η Wizcom δεν φέρει ευθύνη για οικονομική ζημία ή απώλεια που προκαλείται στον χρήστη από πράξη ή παράλειψη Συνεργαζόμενης Επιχείρησης.

Αυτό περιλαμβάνει ιδίως οικονομική ζημία που συνδέεται με:

• μη εκτέλεση παραγγελίας,
• μη παράδοση προϊόντος,
• μη παροχή υπηρεσίας,
• μη τήρηση κράτησης,
• καθυστέρηση,
• λανθασμένη ή ελλιπή παραγγελία,
• ακύρωση από το κατάστημα,
• μη διαθεσιμότητα προϊόντος,
• ή μη πραγματοποίηση οφειλόμενης επιστροφής χρημάτων από τη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση.

Τυχόν απαίτηση σχετικά με την αξία προϊόντος ή υπηρεσίας, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, εγγύηση, αποζημίωση ή εκτέλεση της συναλλαγής αφορά τη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση που εμφανίζεται ως πωλητής ή πάροχος.

8. Ηλεκτρονικές πληρωμές

Όπου υποστηρίζονται ηλεκτρονικές πληρωμές, αυτές πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών.

Η τεχνική διαβίβαση ή επιβεβαίωση μιας πληρωμής μέσω του Wizcom One δεν μετατρέπει τη Wizcom σε πωλητή του προϊόντος ή πάροχο της υπηρεσίας.

Η επιτυχής χρέωση ή έγκριση ενός μέσου πληρωμής δεν αποτελεί εγγύηση από τη Wizcom ότι η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση θα εκτελέσει την παραγγελία.

Η Wizcom δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής ή κωδικούς ασφαλείας CVV, εφόσον η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω της προβλεπόμενης ασφαλούς υποδομής του συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών.

9. Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Οι κανόνες ακύρωσης, υπαναχώρησης, αλλαγής και επιστροφής χρημάτων καθορίζονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και από τους ειδικούς όρους της Συνεργαζόμενης Επιχείρησης, όταν τέτοιοι όροι επιτρέπονται από τον νόμο.

Όταν υφίσταται υποχρέωση επιστροφής ποσού εξαιτίας συναλλαγής με Συνεργαζόμενη Επιχείρηση, η σχετική οικονομική υποχρέωση βαρύνει τον πωλητή ή πάροχο της υπηρεσίας.

Η Wizcom μπορεί να διαθέτει τεχνικά εργαλεία για την πραγματοποίηση ακύρωσης ή refund μέσω παρόχου πληρωμών. Η τεχνική παροχή αυτής της δυνατότητας δεν σημαίνει ότι η Wizcom αναλαμβάνει την οικονομική υποχρέωση της Συνεργαζόμενης Επιχείρησης.

Τα αναγκαστικά δικαιώματα που παρέχει η καταναλωτική νομοθεσία δεν περιορίζονται από τους παρόντες Όρους.

10. Λογαριασμός χρήστη

Για τη χρήση ορισμένων υπηρεσιών μπορεί να απαιτείται η δημιουργία ενιαίου λογαριασμού Wizcom One.

Ο χρήστης οφείλει να παρέχει ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία και να προστατεύει τους κωδικούς και τα στοιχεία πρόσβασής του.

Δεν επιτρέπεται η παραχώρηση του λογαριασμού σε τρίτους ή η χρήση του για παράνομες, δόλιες ή καταχρηστικές δραστηριότητες.

Ο χρήστης πρέπει να ενημερώνει τη Wizcom εάν διαπιστώσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του.

11. Loyalty, κουπόνια και ανταμοιβές

Πόντοι, ανταμοιβές, εκπτώσεις, κουπόνια και άλλα προνόμια μπορεί να παρέχονται από συγκεκριμένη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η υποχρέωση εξαργύρωσης ή παροχής των συγκεκριμένων προνομίων βαρύνει την επιχείρηση που τα έχει εκδώσει.

12. Διαθεσιμότητα της πλατφόρμας

Η Wizcom καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ασφαλή και απρόσκοπτη λειτουργία του Wizcom One.

Ωστόσο, η λειτουργία της πλατφόρμας ενδέχεται να επηρεάζεται προσωρινά από συντήρηση, τεχνικές δυσλειτουργίες, προβλήματα δικτύου, υπηρεσίες cloud, τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, παρόχους πληρωμών ή άλλες υπηρεσίες τρίτων.

13. Απαγορευμένη χρήση

Απαγορεύεται η χρήση του Wizcom One για:

• παράνομες συναλλαγές,
• απάτη ή απόπειρα απάτης,
• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση,
• παρεμβολή στη λειτουργία της πλατφόρμας,
• εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού,
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων,
• ή οποιαδήποτε άλλη χρήση αντίθετη στην εφαρμοστέα νομοθεσία.

14. Πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, το εμπορικό σήμα Wizcom One, ο σχεδιασμός, οι εφαρμογές, οι βάσεις δεδομένων, τα γραφικά και λοιπά στοιχεία που ανήκουν στη Wizcom προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η πρόσβαση του χρήστη δεν συνεπάγεται μεταβίβαση οποιουδήποτε δικαιώματος πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

15. Περιορισμός ευθύνης

Η Wizcom ευθύνεται για δικές της πράξεις ή παραλείψεις στον βαθμό που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η Wizcom δεν αναλαμβάνει τις ανεξάρτητες συμβατικές υποχρεώσεις των Συνεργαζόμενων Επιχειρήσεων προς τους πελάτες τους.

Κανένας όρος του παρόντος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη της Wizcom όταν τέτοιος αποκλεισμός ή περιορισμός δεν επιτρέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.

16. Αναστολή λογαριασμού

Η Wizcom μπορεί να αναστείλει ή να περιορίσει λογαριασμό όταν υπάρχει παραβίαση των παρόντων Όρων, απάτη, σοβαρός κίνδυνος ασφαλείας, παράνομη δραστηριότητα ή άλλος νόμιμος λόγος.

17. Διαγραφή λογαριασμού

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του.

Η διαγραφή λογαριασμού δεν συνεπάγεται υποχρεωτικά άμεση διαγραφή κάθε πληροφορίας όταν η διατήρησή της επιβάλλεται ή επιτρέπεται από τη νομοθεσία, είναι απαραίτητη για εκκρεμείς συναλλαγές ή απαιτείται για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

18. Προσωπικά δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Wizcom One, η οποία είναι διαθέσιμη ξεχωριστά στην πλατφόρμα.

19. Τροποποίηση Όρων

Η Wizcom μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολής των υπηρεσιών, της τεχνολογίας, της νομοθεσίας ή του τρόπου λειτουργίας της πλατφόρμας.

Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών θα παρέχεται κατάλληλη ενημέρωση και, όπου απαιτείται, θα ζητείται νέα αποδοχή.

20. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών δικαιωμάτων προστασίας που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τυχόν διαφορές υπάγονται στα κατά νόμο αρμόδια δικαστήρια.

21. Επικοινωνία

Ι. Μπλουγουράς - Δ. Τσίβος Ο.Ε. – Wizcom

Παπαναστασίου 93, Λάρισα

Α.Φ.Μ.: 999529608

Γ.Ε.ΜΗ.: 027112740000

Τηλ.: 2410 670866

E-mail: info@wizcom.gr

Για θέματα που αφορούν συγκεκριμένη παραγγελία, προϊόν, παράδοση, κράτηση, υπηρεσία ή επιστροφή χρημάτων, ο χρήστης πρέπει να απευθύνεται πρωτίστως στη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση που εμφανίζεται ως πωλητής ή πάροχος της συναλλαγής.