Πολιτική Απορρήτου

Η Ι. Μπλουγουράς - Δ. Τσίβος Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο Wizcom, Α.Φ.Μ. 999529608, Γ.Ε.ΜΗ. 027112740000 και έδρα Παπαναστασίου 93, Λάρισα, σέβεται την ιδιωτικότητα των χρηστών του Wizcom One.

Η παρούσα Πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε, για ποιους σκοπούς, με ποια νομική βάση και ποια δικαιώματα έχουν οι χρήστες.

1. Στοιχεία επικοινωνίας

Ι. Μπλουγουράς - Δ. Τσίβος Ο.Ε. – Wizcom

Παπαναστασίου 93, Λάρισα

Α.Φ.Μ.: 999529608

Γ.Ε.ΜΗ.: 027112740000

Τηλ.: 2410 670866

E-mail για θέματα προσωπικών δεδομένων: gdpr@wizcom.gr

2. Ρόλος της Wizcom και των Συνεργαζόμενων Επιχειρήσεων

Η Wizcom ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας για επεξεργασίες των οποίων καθορίζει η ίδια τους σκοπούς και τα βασικά μέσα, όπως η λειτουργία του κεντρικού λογαριασμού Wizcom One, η ασφάλεια της πλατφόρμας, η διαχείριση των επιλογών του χρήστη και οι δικές της νόμιμες δραστηριότητες.

Όταν ο χρήστης πραγματοποιεί συναλλαγή με Συνεργαζόμενη Επιχείρηση, η συγκεκριμένη επιχείρηση επεξεργάζεται τα απαραίτητα δεδομένα για σκοπούς όπως η αποδοχή και εκτέλεση της παραγγελίας, η παράδοση, η κράτηση, η τιμολόγηση, η εξυπηρέτηση του πελάτη και η τήρηση των δικών της νομικών υποχρεώσεων.

Για τους σκοπούς που καθορίζει η ίδια, η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας.

Όπου η Wizcom επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για λογαριασμό και σύμφωνα με τεκμηριωμένες οδηγίες συγκεκριμένης Συνεργαζόμενης Επιχείρησης, οι ρόλοι και οι υποχρεώσεις των μερών καθορίζονται στη σχετική συμβατική συμφωνία προστασίας δεδομένων.

3. Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων

Ανάλογα με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται, μπορεί να επεξεργαζόμαστε:

• όνομα και επώνυμο,
• διεύθυνση e-mail,
• αριθμό τηλεφώνου,
• στοιχεία σύνδεσης και επαλήθευσης λογαριασμού,
• διευθύνσεις παράδοσης,
• πληροφορίες τοποθεσίας όταν ο χρήστης επιλέξει να τις παρέχει,
• ιστορικό παραγγελιών,
• προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράστηκαν,
• κρατήσεις,
• στοιχεία προγραμμάτων loyalty,
• πόντους, κουπόνια και ανταμοιβές,
• προτιμήσεις,
• επικοινωνίες με την πλατφόρμα,
• τεχνικά στοιχεία συσκευής και browser,
• διεύθυνση IP,
• logs σύνδεσης και ασφάλειας,
• στοιχεία σχετικά με τη χρήση των εφαρμογών,
• επιλογές marketing και συγκατάθεσης,
• πληροφορίες σχετικά με την αλληλεπίδραση με προωθητικές επικοινωνίες,
• και περιορισμένες πληροφορίες ηλεκτρονικών πληρωμών.

4. Πηγές δεδομένων

Τα δεδομένα μπορεί να προέρχονται:

• απευθείας από τον χρήστη,
• από τη χρήση του Wizcom One,
• από Συνεργαζόμενη Επιχείρηση στο πλαίσιο συναλλαγής,
• από πάροχο υπηρεσιών πληρωμών,
• από συσκευή ή browser,
• ή από άλλες νόμιμες πηγές όταν αυτό επιτρέπεται.

5. Στοιχεία πληρωμών

Οι πληρωμές πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω κατάλληλων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών.

Η Wizcom δεν αποθηκεύει πλήρεις αριθμούς καρτών ή CVV όταν χρησιμοποιείται η προβλεπόμενη ασφαλής υποδομή πληρωμών.

Μπορεί να λαμβάνονται στοιχεία όπως:

• αναγνωριστικό συναλλαγής,
• ποσό,
• κατάσταση πληρωμής,
• ημερομηνία και ώρα,
• payment token,
• τύπος μέσου πληρωμής,
• και περιορισμένα στοιχεία κάρτας, όπως τα τελευταία ψηφία, όπου παρέχονται από τον πάροχο.

6. Σκοποί επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται, ανάλογα με την περίπτωση, για:

Δημιουργία και λειτουργία λογαριασμού

Για τη δημιουργία, ταυτοποίηση, διαχείριση και ασφάλεια του λογαριασμού Wizcom One.

Εκτέλεση παραγγελιών και κρατήσεων

Για τη διαβίβαση παραγγελίας ή κράτησης στη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση και τη λειτουργία της αντίστοιχης υπηρεσίας.

Ηλεκτρονικές πληρωμές

Για την τεχνική υποστήριξη, επιβεβαίωση και αντιστοίχιση συναλλαγών.

Υποστήριξη

Για τη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και επικοινωνιών.

Ασφάλεια και καταπολέμηση απάτης

Για τον εντοπισμό μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, απάτης, κατάχρησης και κινδύνων ασφαλείας.

Νομικές υποχρεώσεις

Για τη συμμόρφωση με νομοθετικές, κανονιστικές ή δικαστικές υποχρεώσεις.

Βελτίωση της πλατφόρμας

Για τεχνική ανάλυση, στατιστικά στοιχεία, έλεγχο απόδοσης και βελτίωση των υπηρεσιών.

Marketing

Για διαφημιστική και εμπορική επικοινωνία όταν υπάρχει η απαιτούμενη νόμιμη βάση.

Εξατομίκευση

Όπου επιτρέπεται, για την παρουσίαση περισσότερο σχετικών προϊόντων, υπηρεσιών, καταστημάτων, ανταμοιβών ή προσφορών.

7. Νομικές βάσεις

Ανάλογα με την επεξεργασία, η Wizcom μπορεί να βασίζεται:

• στην εκτέλεση σύμβασης ή σε ενέργειες πριν από τη σύναψη σύμβασης,
• στην εκπλήρωση νομικής υποχρέωσης,
• στα έννομα συμφέροντα της Wizcom ή τρίτου όταν δεν υπερισχύουν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες του χρήστη,
• ή στη συγκατάθεση του χρήστη όταν αυτή απαιτείται.

8. Marketing από τη Wizcom

Εφόσον υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση ή άλλη νόμιμη βάση που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η Wizcom μπορεί να χρησιμοποιεί δεδομένα για:

• νέα σχετικά με το Wizcom One,
• προωθητικές ενέργειες,
• εκπτώσεις,
• κουπόνια,
• προσφορές,
• loyalty campaigns,
• νέες εφαρμογές και υπηρεσίες,
• προτάσεις προϊόντων ή υπηρεσιών,
• και άλλες εμπορικές επικοινωνίες.

Οι επικοινωνίες μπορεί να πραγματοποιούνται μέσω των καναλιών που έχει επιλέξει ο χρήστης, όπως e-mail, SMS ή push notification.

9. Εξατομικευμένη διαφήμιση και προτάσεις

Εφόσον ο χρήστης έχει παράσχει την απαιτούμενη επιλογή ή συγκατάθεση, η Wizcom μπορεί να αναλύει δεδομένα όπως:

• προηγούμενες αγορές,
• παραγγελίες,
• κρατήσεις,
• συμμετοχή σε loyalty,
• προϊόντα ή υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται,
• αλληλεπίδραση με την πλατφόρμα,
• και δηλωμένες προτιμήσεις,

με σκοπό την παρουσίαση περισσότερο σχετικών προτάσεων, προσφορών και ανταμοιβών.

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να απενεργοποιήσει αυτή την επιλογή από τις ρυθμίσεις απορρήτου.

10. Marketing Συνεργαζόμενων Επιχειρήσεων

Η συγκατάθεση για marketing από τη Wizcom δεν αποτελεί αυτόματα συγκατάθεση για ανεξάρτητο marketing από κάθε Συνεργαζόμενη Επιχείρηση.

Όταν μία επιχείρηση επιθυμεί να χρησιμοποιεί δεδομένα πελάτη για τις δικές της ανεξάρτητες προωθητικές ενέργειες, πρέπει να διαθέτει την κατάλληλη νόμιμη βάση και, όπου απαιτείται, τη σχετική συγκατάθεση.

Δεν επιτρέπεται σε μία Συνεργαζόμενη Επιχείρηση να λαμβάνει για σκοπούς marketing στοιχεία πελατών άλλης ανεξάρτητης Συνεργαζόμενης Επιχείρησης χωρίς κατάλληλη νόμιμη βάση.

11. Αποδέκτες προσωπικών δεδομένων

Ανάλογα με την υπηρεσία, προσωπικά δεδομένα μπορεί να γνωστοποιούνται σε:

• τη Συνεργαζόμενη Επιχείρηση με την οποία συναλλάσσεται ο χρήστης,
• παρόχους πληρωμών,
• παρόχους hosting και cloud,
• παρόχους τεχνικής υποστήριξης,
• υπηρεσίες αποστολής e-mail,
• υπηρεσίες SMS,
• υπηρεσίες push notifications,
• παρόχους analytics, εφόσον επιτρέπεται,
• συνεργάτες ασφάλειας και καταπολέμησης απάτης,
• επαγγελματικούς συμβούλους,
• και αρμόδιες αρχές όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.

12. Πώληση προσωπικών δεδομένων

Η Wizcom δεν πωλεί βάσεις προσωπικών δεδομένων χρηστών σε τρίτους προς ανεξάρτητη εμπορική εκμετάλλευση.

13. Διεθνείς διαβιβάσεις

Εάν κάποιος πάροχος υπηρεσίας επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η Wizcom εφαρμόζει τις προβλεπόμενες από τη νομοθεσία κατάλληλες εγγυήσεις όπου απαιτούνται.

14. Χρόνος διατήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι αναγκαίο για τον σκοπό για τον οποίο υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Κατά τον καθορισμό του χρόνου διατήρησης λαμβάνονται υπόψη:

• η διάρκεια του λογαριασμού,
• η διάρκεια της συναλλακτικής σχέσης,
• εκκρεμείς παραγγελίες ή αιτήματα,
• υποχρεώσεις τήρησης στοιχείων από τη νομοθεσία,
• χρόνοι παραγραφής πιθανών αξιώσεων,
• ανάγκες ασφάλειας και πρόληψης απάτης,
• και η ανάγκη απόδειξης συγκατάθεσης ή ανάκλησής της.

Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον αναγκαία, διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με τις διαδικασίες της Wizcom.

15. Δεδομένα συγκατάθεσης

Η Wizcom διατηρεί αρχείο των επιλογών συγκατάθεσης ώστε να μπορεί να αποδεικνύει:

• ποια συγκατάθεση δόθηκε,
• πότε δόθηκε,
• με ποιον τρόπο,
• ποια έκδοση της ενημέρωσης ίσχυε,
• και πότε ανακλήθηκε.

16. Cookies και trackers

Η χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών περιγράφεται αναλυτικά στην ξεχωριστή Πολιτική Cookies Wizcom One.

Μη απαραίτητες τεχνολογίες παρακολούθησης χρησιμοποιούνται μόνο σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

17. Δικαιώματα χρήστη

Υπό τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας, ο χρήστης μπορεί να ασκήσει:

• δικαίωμα ενημέρωσης,
• δικαίωμα πρόσβασης,
• δικαίωμα διόρθωσης,
• δικαίωμα διαγραφής,
• δικαίωμα περιορισμού,
• δικαίωμα εναντίωσης,
• δικαίωμα φορητότητας,
• και δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης.

Η ανάκληση συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα επεξεργασίας που είχε πραγματοποιηθεί προηγουμένως βάσει της συγκατάθεσης.

18. Δικαίωμα εναντίωσης στο direct marketing

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να εναντιωθεί στη χρήση των προσωπικών του δεδομένων για απευθείας εμπορική προώθηση.

Μετά την άσκηση της εναντίωσης, τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται πλέον για τον συγκεκριμένο σκοπό direct marketing.

Η επιλογή μπορεί να αλλάζει μέσω του λογαριασμού ή μέσω του μηχανισμού unsubscribe στις αντίστοιχες επικοινωνίες.

19. Διαγραφή λογαριασμού

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού Wizcom One.

Η διαγραφή λογαριασμού δεν συνεπάγεται διαγραφή δεδομένων τα οποία η Wizcom ή μία Συνεργαζόμενη Επιχείρηση υποχρεούται ή δικαιούται να διατηρήσει για ανεξάρτητο νόμιμο λόγο.

20. Ανήλικοι

Όπου μία επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο υπηρεσίας της κοινωνίας της πληροφορίας βασίζεται σε συγκατάθεση ανηλίκου, εφαρμόζονται τα ηλικιακά όρια και οι απαιτήσεις που προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για προϊόντα ή υπηρεσίες που υπόκεινται σε ειδικούς ηλικιακούς περιορισμούς, η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση οφείλει να εφαρμόζει τις αντίστοιχες απαιτήσεις.

21. Ασφάλεια

Η Wizcom εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παράνομη επεξεργασία, αλλοίωση, απώλεια ή καταστροφή.

22. Καταγγελία

Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή και ειδικότερα στην:

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

εφόσον θεωρεί ότι η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων παραβιάζει την εφαρμοστέα νομοθεσία.

23. Μεταβολές

Η παρούσα Πολιτική μπορεί να τροποποιείται όταν μεταβάλλονται οι υπηρεσίες, οι επεξεργασίες, οι πάροχοι ή η νομοθεσία.

Η ισχύουσα έκδοση και ημερομηνία θα είναι πάντοτε διαθέσιμες στο Wizcom One.

24. Επικοινωνία

Για άσκηση δικαιώματος ή για ερώτημα σχετικά με προσωπικά δεδομένα:

Ι. Μπλουγουράς - Δ. Τσίβος Ο.Ε. – Wizcom

Παπαναστασίου 93, Λάρισα